Política de Trocas e Devoluções Simplificada

A compreensão das políticas de trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra satisfatória. Neste guia, abordaremos os principais aspectos relacionados ao processo de troca e devolução de produtos, além dos prazos e informações importantes sobre frete.

Fretes e Prazos

Tempo de Produção e Entrega

• Pedidos para retirada na loja: 10 a 15 dias úteis para produção.
• Pedidos para envio via Correios: 10 a 15 dias úteis para produção, somados ao prazo de entrega.
• O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

Informações Importantes sobre Entregas

Ao optar pela entrega via Correios, fique ciente de algumas condições:

• Tentativas de entrega: Até 3 tentativas serão feitas. Se não houver sucesso, o pacote retornará ao remetente.
• Endereço incompleto: Se o endereço fornecido estiver faltando informações essenciais, a encomenda será devolvida.
• Retirada na agência: Caso sua encomenda não seja entregue, você poderá retirá-la na agência, apresentando um documento de identificação e o código de rastreamento.
• Reenvio de pacotes: Se a encomenda retornar devido a problemas de entrega, o cliente será responsável pelo custo do reenvio.
• Possíveis extravios: A encomenda pode ser extraviada ou roubada. Verifique a possibilidade de indenização com os Correios.
• Horários de postagem: Postagens feitas após a hora limite podem sofrer acréscimos no prazo de entrega.
• Atrasos: Fatores como greves ou condições climáticas podem causar atrasos na entrega.

Trocas ou Devoluções

Se você precisar trocar ou devolver um produto, é importante seguir as diretrizes estabelecidas:

Período para Troca ou Devolução

• O cliente tem 7 dias para solicitar a troca ou devolução a partir da data de recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Opções Disponíveis

Você pode optar por:

• Crédito no estabelecimento
• Produto diferente
• Reembolso na mesma forma de pagamento utilizada

Exceções à Política

Observe que algumas categorias de produtos estão excluídas da política de troca e devolução:

• Itens com desconto: Venda final, sem possibilidade de troca.
• Itens personalizados: Não são passíveis de devolução.
• Condições dos itens devolvidos: Devem estar na embalagem original, com etiqueta e sem sinais de uso.

Iniciando o Processo

Para dar início à sua troca ou devolução:

1. Entre em contato conosco pelo WhatsApp: (85)992335306.
2. O frete para envio e devolução é por conta do cliente.
3. O reembolso será feito apenas para o valor do produto, excluindo o custo de entrega.
4. O prazo para o reembolso é de até 30 dias após a solicitação.

Conclusão

Entender as políticas de trocas e devoluções é essencial para uma compra segura e tranquila. Mantenha-se informado sobre os prazos e condições para garantir seus direitos como consumidor. Para mais informações ou assistência, nossa equipe está sempre à disposição para ajudar.